Assistenza tecnica Lun–Ven 9:00–17:00
Avete un problema.
Si parte da qui.
Scaricate il programma di supporto remoto, apritelo e comunicateci l’ID e il codice che appaiono: il primo tecnico disponibile entra sul vostro schermo. Se non riuscite a scaricarlo, chiamateci.
Passo 1 — Software di supporto remoto
Acronis Quick Assist
Un file leggero da aprire solo quando serve: non resta in esecuzione, non lavora in background e nessuno può collegarsi senza l’ID e il codice di accesso che vedete a schermo. Lo chiudete e la sessione finisce.
Cosa vedrete
Acronis Quick Assist
—
□
✕
File
Guida
ID computer:
39481507
Codice di accesso:
Kt6390
Copia negli appunti
Stato:
Pronto per la connessione
Comunicateci e : senza questi nessuno entra. Cambiano a ogni avvio e scadono quando chiudete il programma. I valori qui sopra sono un esempio.
ID computer
codice di accesso
Passo 2 — Apritela
come vi è più comodo
Tre strade, stessa coda: la richiesta arriva al primo tecnico libero, che la prende in carico e vi risponde. La mail è la via più rapida perché resta scritta.
A
Mail — consigliata
Scrivete a [email protected]. Resta traccia scritta, allegate schermate e il codice sessione.
B
Telefono
Chiamate il +39 0432 1638183 e scegliete l’opzione assistenza tecnica. Da usare se siete senza internet o se tutto è fermo.
C
Modulo
Se non avete accesso alla posta aziendale, compilate il modulo qui sotto: arriva nella stessa casella.
Fateci risparmiare un giro
Quattro informazioni e siamo già a metà strada
Sono le cose che chiediamo sempre. Se le mettete subito nella richiesta, spesso il problema si chiude alla prima chiamata invece che alla terza.
01
Chi e dove
Nome, azienda, sede e un numero su cui trovarvi ora.
02
Cosa non funziona
Il messaggio d’errore esatto, o una foto dello schermo col telefono.
03
Chi è coinvolto
Una persona sola o tutto l’ufficio? Da quando?
04
ID e codice di accesso
Se avete già aperto Quick Assist, riportateli: entriamo subito.
Non siete ancora clienti?
Questa pagina non è per voi — ma abbiamo di meglio.
L’assistenza remota è riservata a chi ha un contratto attivo. Se ci state valutando, partiamo dal check IT gratuito: due ore in sede e una fotografia scritta della vostra infrastruttura.
Apri una richiesta
di assistenza
Arriva nella casella del supporto, non in un contenitore generico. Vi risponde il primo tecnico libero, in giornata nei giorni lavorativi.
Nome e cognome
Azienda
Telefono su cui trovarvi
ID computer e codice di accesso
Quanto è urgente
Una persona
Un reparto
Tutto fermo
Cosa succede
Accettando inviate i dati secondo la nostra .